总部的效率非常高，只用了两天来面试，五天进行评估讨论，2000位管理培训生候选人，五大区300人面试，竟然很快就在官网上公布了结果。安倩成为为期一年的华东区管理培训生计划中的一员。

上海属于华东区，这次面试的人数居五区之首，共有4000多人报名，最后只选了四个人参加培训。蔷薇在总部任职市场销售副总裁的秘书一年后，作为总部推荐的人选，在面试时稍占了些优势，剩下两个人分别来自苏州和杭州，都是刚毕业的大学生。安倩并不清楚自己入选的原因，究竟是Lucy那段真诚的评语，还是Jack跟自己那次愉快的交流。总之，她觉得自己就是一只不知疲倦的小鹿，注定了在不知危险的森林里奔跑，即使不幸中箭，也要拼力跑到最后。

培训在EL Bench酒店进行。Lucy在培训室门口迎接四位管理培训生，根据他们在面试时的表现，把他们划分为收益管理培训生、财务管理培训生、运营管理培训生和市场销售管理培训生。蔷薇和安倩一路说笑着过来了。排课表每人桌上一张，第一堂课将由Lucy跟新人讲述《MT的事业规划》。

四位培训生，将在培训的上半年被安排至酒店的各个岗位交叉培训，分别安排在前厅部、礼宾部等。管理培训生虽然在行政上还不是经理，但由于其特殊的身份，已经承担了管理的职能。下半年，他们将一起完成几个重要的任务，在执行任务的过程中要考验他们的管理能力。

中央财经大学毕业的岳文，戴着金丝眼镜，杭州口音，说得一口标准的英式英语，听上去有点像马云的亲戚。他的衣服总是干干净净的，挺括有型，似乎生来就是待在这种体面的场所，不曾惹尘埃。

浙江大学的陈美丽，父亲曾在澳门的国际品牌酒店里任过房务总监，哥哥在香港的某国际酒店任餐饮部总监，堪称酒店世家。陈美丽的爸爸是中国内地第一位去澳门工作的行政委员会成员，当年绝对是一代传奇。

美丽和哥哥从小就因为爸爸的工作，随父母住在酒店，一到休假全家就会去国外度假，住的还是爸爸的员工内部价房间。总之，她那种从小就有的优越感简直就是溢于言表。

安倩想，他们才是4000人中真正的精英，岳文有着傲人的文凭，美丽有着显赫的家世，就是蔷薇也比自己公关能力强。因而，她没有一点忐忑是不可能的。一年过后，四位管理培训生就会被淘汰掉两位，剩下的两位可以晋升部门经理。机会是难得，可是安倩这会儿的自信心远不如面试时。

第一天的培训是由林玲和Lucy进行的。林玲代表中国区先恭喜了四位管理培训生，并且说，每一位管理培训生的优秀各有不同，总部的挑选不是为了今天在集团提前多任命几位部门经理，而是为了在不久的将来创造可能性，使中国区的总经理更加年轻，更加适应中国日新月异的市场，让Benchmark作为全球最大的高端饭店集团更加优化组合，提高各种潜力。Benchmark作为全球酒店行业的先锋，不仅仅是要通过税息折旧及摊销前利润这种指数让股民相信自己的实力，公司还会不断培养35岁以下的总经理、各种肤色人种的总经理、女性总经理等多种元素组合的管理人员去管理不同品牌和档次的酒店，让公司在未来的20年长期目标中一直保持领先。所以，总部完全有理由相信中国区会在不久的将来出现第一位Y时代的中国籍总经理。至于他的年龄、性别、服务的品牌还是未知数，不过公司坚定自己确定的人才发展计划，会通过各类Talent Fast Track Program（人才快速发展计划）去实现人才愿景，使公司成为酒店行业的最佳雇主。

美丽问：“Linda，成为总经理要多少年？”

Linda想了想，说：“在Benchmark酒店，目前最年轻的总经理是一位欧洲区的男性，39岁，奥地利人。他拥有一份很特别的资历，因为他的工作背景既不是房务，也不是餐饮，更不是销售。他的第一份工作是收货部文员，他花了12年时间成为财务总监，也就是36岁时成了行政委员会成员。当然，目前他任职的酒店品牌只是Benchmark中最大的服务式公寓品牌。”

“Linda，服务式公寓与全服务酒店有多大区别？为什么听起来全服务酒店的总经理标准要高得多呢？将来我们从管理培训生项目一年毕业通过时，被调去小品牌或服务式公寓的概率会不会很大？”不愧是选修统计学的，岳文在提问的兴趣被挑起来后，便也开始了新的发问。

林玲又说：“很好，管理培训生不同于其他普通员工或基层管理人员，当每次你们要弄清楚任何问题时，我们都欢迎你们不断深入探究。那我首先回答一下第一个问题，服务式公寓是以客房为主营的酒店，收入一般不及同类城市商务品牌酒店的一半，房间数大多在200间左右，餐饮只有一个规模较小的全日制餐厅，以服务住店客人的早餐为主。因此，当安排非运营背景的首任总经理时，集团一般不会冒风险，只会让其管理小规模酒店或非全服务酒店。当然，当这位总经理成为一位有阅历、有资历、被集团评估为风险较小的有经验的总经理后，会在合适的时机被调到更大规模或更高品牌的酒店。同样的道理，当一年的管理培训生计划完成后，全国的20位管理培训生将被进行全面的评估及考评，最终只有一半的人会幸存下来，并安排到合适的酒店或岗位上去。我想，第二个问题是没有一定的，得等到一年后看综合表现以及空缺职位的契合度而定。”

“好，那接下来，我代表Benchmark中国区正式宣布，为期一年的管理培训生项目华东区导师是Lucy，各类交叉和岗位培训将在上海EL Bench完成。所以请各位与Lucy好好配合。”

Lucy登场了，还是那么有高管的严肃范儿，不过为了配合今天的课程，她刻意在修身的黑色短西装外套下，搭了一条正红色的齐膝连衣裙，黑色透肤连体丝袜，黑色TOD'S尖头皮鞋。她佩戴的首饰是一套大溪地孔雀绿珍珠，吊坠是一颗单独的正圆无瑕孔雀绿，配42cm长白金色平纹锁骨链，耳坠是一对同色系孔雀绿，两边的坠只有1cm长，既灵动又不夸张。身边的林玲却因为在办公室工作，习惯每天穿休闲装，也就越发衬托出Lucy的大导师气场。

“谢谢Linda，也谢谢各位的努力。因为管理培训生项目的未来成功，首先不是我作为导师的领导力，而是你们四位学员的努力。你们投入各种努力后才能产生作用与结果。而结果的好与坏，虽然取决于总部的目标和计划，取决于大家实习的EL Bench的支持与配合，但这些不是决定因素，你们自己才是这个项目的核心人物，你们的每一个决定，每一天的工作表现，都会影响到管理培训生项目是否能在结束时选拔出最适合的管理培训生。

“所以，我要表达的是，Individual Performance（个人表现力）是首要考核内容。从今天起，这个考核就已经开启了。一周培训后，我会根据你们各自申请并通过总部审批的部门，把你们四个人分下去交叉实习。实习岗位全部是轮换的基础管理岗位，模拟职级是4～5级，也就是主管级或副经理级。请注意，虽然我们还是严格遵守国家劳动合同法的相关规定，每周5天工作制，一周排班40小时，但每个岗位的安排是不同的，各位必须服从部门总监的指令。即便是夜班，也不能找我调换或抱怨。如果需要申诉部门排班或工作安排不合理，作为EL Bench的员工，各位都有权按照酒店的政策与程序来人力资源部申诉，但一定要严格遵守酒店制度。因为大家不是来当坐享其成的领导，而是用最佳的自律性和工作能力为酒店全体员工甚至全华东地区酒店员工起到示范作用的。”

Lucy手里拿着四份排班表和当月培训计划，发给了这四位学员，请他们今天六点培训结束前签字确认，返回导师的手里。如有任何拖沓行为没有返回签字，所有安排将视同认可，按原定计划实施。

“到目前为止，大家有任何异议没有？”Lucy的节奏掌握得非常好，管理培训生们表示可以继续进行下去。

Lucy按了一下遥控按钮，将屏幕徐徐放下来：“很好，那我们可以正式进入这一周的主题培训了。”

“Who takes the initiatives of the program? ”Lucy请美丽翻译了一下这个问题是什么意思。

美丽的英文翻译自然是不会差的：“谁应该在课程里采取主动？”

“很好，那大家可以拿起你面前的白纸和铅笔画一幅漫画。”Lucy早料到这四个人会很惊讶，好笑道：“放心，我不会评判你们的画画水平，说不定动起笔来我比你们还差。”

“OK，每个人10分钟时间，大家按照这个题目画一幅画，表达出谁应该主导这一年的所有行动和结果。”

一听10分钟，大家就都开始动起来了。移动培训椅上放着一盒彩色铅笔，大家根本不用担心满脑子的想法无处可施。

蔷薇小时候做过宣传委员，画个漫画、做个简报自然是不在话下，她用最快的速度画了一组连环画。第一幅是位女孩子穿着销售的制服在拜访客户；第二幅是女孩子与销售团队一起开会，确认团队信息；第三幅是“big thanks”的单词美术体。因为画工第一，蔷薇也毫不客气地举手第一个把画夹在白板架上进行当堂演示。

“我的管理培训生实习部门是市场销售部，虽然在这之前我也曾经在中国区市场销售副总裁的办公室耳濡目染了一年多时间，可是毕竟这一次是证明我们真实水平的机会。我的理解是，首先获得个人销售业绩，学习团队精神，同时在所有人的帮助下共同成长。所以，每个人都会在这个项目中起到至关重要的作用，我们应该学会像海绵一样吸收，像蒲公英一样深入到酒店的每一个角落，同时享受这12个月的美好时光。”

岳文发言：“这是我的画，不过大家千万不要笑我，我可没有蔷薇的水平。”看来财务管理培训生的确不擅长也不爱画画，连桌上的彩笔都没用，完全是一幅冷淡风格的黑白画，表述也和陈美丽一样，都是会珍惜一年的机会，好好把握之类的话。

最后一位轮到了安倩。她的画自然是没有蔷薇的生动，但很有创意。她在一张A4纸上画了一个大大的双拱门，很尽力地在每个拱门间描上了一个不同性别的人，表达的是所有的管理培训生“立”在培训计划和实施的中央。而管理培训生的外围是个循环的圆圈，代表着影响管理培训生项目结果和方向的各方利益共同体，包括集团、酒店、客人、直线经理、ExCom团队和管理培训生团队。

“这是我们管理培训生。”虽然画成了金拱门，但却不是后来麦当劳的金拱门，应该是能让在场的人看懂的那种，“就像前面几位同事说的那样，我们的工作离不开所有利益共同体的各方支持，而且我们也要学会平衡。比如，如果只是把精力放在客户服务上，我们或许会得到很多来自客人的认可与表扬，可是太多关注对客细节，就会缺失对‘管理’职责的提升；同样，一味看重实习酒店的政策与程序，又会忘记作为总部管理培训生的高标准。总之，学会‘平衡’这个词，是我们自学的第一课。管理培训生本人才是项目的主导者，是自己人才发展计划的领导者。”

Lucy接着说：“大家的画作和展示都充分说明了你们对自己的职业发展重视程度。虽然我们今后的培训都是以头脑风暴、案例分析为主，但今天我还是想借用你们说的一句话‘管理培训生本人才是项目的主导者，是自己人才发展计划的领导者’，提醒各位12个月后的结果是由你自己主导的，我以及整个上海EL Bench酒店只是起到支持和见证的作用。

“我宣布，第一个培训项目非常成功，大家给自己一点掌声。”