§3.与上司相处之道

§3.与上司相处之道(1/3)

俗话说“眼睛是心灵的窗户”。职场里的眼睛语言,其实能显示出一个人的品质与修养。上下属之间的眼神交流,更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。身在职场的你,又如何判断领导眼神里的含义呢?那么,一起来--给你的眼神补补课。

上司眼神传达心思

心理学家认为,眼睛是心灵的“窗户”,常见的瞳孔语言为:在表示反感和仇恨时,瞳孔缩小,还露出刺人的目光。相反,睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣,还表明赞同和好感。

上司说话时,不看着你,这是个坏迹象,他想用不重视来惩罚你,说明他不想评价你;上司从上到下看了你一眼,则表明其优势和支配,还意味着自负;上司久久不眨眼盯着你看,表明他想知道更多情况;上司友好地、坦率地看着你,甚至偶而眨眨眼睛,则表明他同情你,对你评价比较高或他想鼓励你,甚至准备请求你原谅他的过错;上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你,则表明他在显示自己的权力和优势;上司只偶尔看你,并且当他的目光与你相遇后即马上躲避,这种情形连续发生几次,表明面对你,这位上司缺乏自信心。

(1)听出上司的话外音

出镜人物:

北京某合资企业人力资源部主管,五年工作经历。

有一次老板和我谈话,他先是夸了我的业绩不错,认为我可以担当更重的职责,然而又说最近行业不景气,利润比去年下滑得厉害,最后就问我如果我做部门主管的话会不会考虑裁员。当时我愣了一下,马上就第一感觉说不会,因为很多同事都一起出生入死的。记得当时老板脸色有点变,后来,我的同事升了部门主管的职。事后我才想清楚,老板的意思就是想裁员,如果我不是凭个人感情用事,而是站在企业发展的角度去考虑,那么升职的就会是我。

有了这个教训之后,我遇事多了一些思量,在不违背自己做人原则的基础上,也开始学着听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差,在此之前问我:你的英文和老外交流没问题吧?虽然我对英语不那么自信,但我听懂老板的潜台词就是,如果可以的话就和他一起去欧洲,那我当然就说没问题,果然我获得了这次公干的机会,而英文上的不足我就在回家后补。

和老板一起在意大利的时候,我们拜访一些老客户,老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣,但价格有一点高。他用咨询的口气问我,我给他的回答是很不错,值得购买。其实我知道老板已经做好了买的决定,他来问只是确定一下,我可千万不能扫了他的兴。果然,老板兴高采烈地和这家公司签约了。

听着老板的话,联系他前面的话语,看着他的表情,你就能知道他话外之意是什么了。这次我尝到了会听话的甜头——回国之后我升上了主管的位置。

(2)如何获得上司的支持

很多人认为争取争取支持很容易,这只是认为而已。其实,能否得到支持,关键在于申请的方法。你得不到所需的支持,通常有两个原因,一是你认为老板不会给你更多的支持,所以不想费劲;二是申请的方法不妥。正确的申请方法包括如下四个步骤:

准备申请

首先确定你到底需要何种支持,是人事信息还是物质支援?接着确定所需的数量及价值。你必须弄清申请支持的原因及没有支持的后果。比方说:你从事监视控制工作,需要一台小型计算机,其价值不超过2000美元,有了它你能一边监视一边记录对象的活动,以更好的完成报告。没有它的后果是:整理报告时有些事已经忘了,这些遗漏的信息损害了顾客的利益,也损害我们自身的利益。

还可以从老板、你及其他角度列举老板应给你支持的理由。比方说:你有了计算机就能在监视对象很活跃时或稍后记录他所做的事,能够记住所有的细节和准确的时间,从而使报告更准确。此外,还可以对报告修改、补充。当你做完这件事时报告也写好了。这比事后花一整天回忆事情的时间、地点,再写报告强得多。此外,当你心不在焉时计算机还会提醒你。

收集反馈信息驳倒上级。比如:汤姆从事能力调查,使用一台小型计算机已有6个月,对它很满意。老板可能会说:“如果你得到一台计算机,其余九个人也会要。”你可辩驳:“如果每人都依靠计算机写出更准确的报告,花更多的时间监视,为公司增加收入,那么何乐而不为呢?”最后写一份申请书,包括每条理由的摘要。如果必须拨款,就在申请书的末尾署明日期并留下签名线,然后在老板方便时找他面谈。

提出申请

如前例所言,你可以这样申请:“很高兴能与你谈我的工作。有个问题,我作过许多努力,但还是未解决。每周我监视四五天后就得花一整天去回忆往事,写出报告,既易遗漏又费时间。我曾试着每晚回家之后就写好当天的报告,但这种方法不适合我,因为我还要做其他的事。但如果你能配给我一台便携试计算机,我就能准确的写出报告,增加监视时间,为公司增加收入。一台这样的计算机不到2000美元,希望你尽快买一台让我试试。

讨论申请

观察老板的反应,回答他的问题。用你收集的证据推翻他反驳你的理由,分析利弊得失,力争得到老板肯定的答复。可以这样同老板讨论你的申请。

你:你认为怎么样?

老板:我相信你所说的。但假如你向赫克特那样每晚写好报告,就不必花一整天了。

你:我象他那样干过,可不适合我。其余八人也和我一样。

老板:如果我给你买一台,另八名也要,那将要花近2万元。

你:不错。但如果你给我们每人买一台计算机,每周就能增加九天的收入,一个月可新增加7200美元,而且你不必再雇一名调查员了,因为一个月公司可节约36个工作日,已超过一个调查员的工作量。

老板:好,我买一台试试,如果真有那么好的效果,将再买八台。

推销你自己

感谢老板给你的支持。你可这样说:“感谢你同意我的申请,今后的将更合理的安排时间,提高报告的准确性,我们将获得更多的利润。请你尽快买来计算机,一旦获得成功,我将告诉人们,这是因为你明智的选用了计算机。再次感谢你的支持!”

办公室里十个成长机会

1.做一个机动的救火队员,随时帮助同仁解决各种疑难杂症。

2.时时思考如何把事情做得更好,不断提升自己的绩效。

3.参与公司

内的变革计划,担任其中的角色,承担改变的任务。

4.乐于与他人分享自己的经验与心得,协助他人学习成长。

5.养成终生学习的习惯,时时关注日常生活中的各个层面。

6.促进团队的运作,主动排难解纷,让团队工作做得更好。

7.公司顾问的助手,与他们做最密切的接触。

8.加强积极聆听的技巧,利用“听”的活动来获取信息与经验。

9.凡事做正面的思考,将困难与问题均视为对自己的挑战。

10.跟随领导者做事,一方面得其信任,另方面也让学习有个方向。

(3)与鬼上司共舞

无论如何,当我们再回忆起曾经的遇鬼经历,希望能平静开心地品味这五味俱全的一餐。

踏进Office的第一天起,你注定要和你的上司朝夕相处,听他的指令,完成他派的任务,和他沟通自己的设想,实现你自己的计划。然而远远不止这些。有时候,你必须忍受他的疑心、小气,还要虚伪地回报以奉承;有时候你侥幸遇到幽默风趣、英俊儒雅的上司,神魂颠倒,方寸大乱,甚至不相信这是真的。无论是疑心鬼、吃屁鬼、小气鬼,还是开心鬼、迷人鬼,你都要把持住自己的理智,别迷失了方向。

不是所有的人都有运气给一个正常的好上司当差,让我们看看OL们遭遇鬼上司后的烦恼吧。

不幸方:遭遇讨厌鬼上司

满腹狐疑的疑心鬼

行事素描:他总是怀疑别人说他的坏话

烦人指数:****

心理描述:多疑的人总认为别人在背后议论自己,会产生一系列的错觉,总把自己的一些想法强加给别人。这种人对周围的事物太过敏感,太在意他人对自己的评价和态度,由于他们经常会不真实地认为自己与他人可能会有冲突,因此他们有可能成为办公室垃圾情绪的制造者。

遇鬼回放:透过玻璃窗,王经理已经是第三次看见周月和许眉从茶水间出来,边走边窃窃私语。他心里感觉极不舒服。

周月人小胆大,半年前因为出差补助问题,当着大家的面和王经理理论,这让他很跌面子。自此两个人就结下了疙瘩,王经理深知这件事自己并不占理,加之周月业绩好,对她也就无可奈何。但是周月却得寸进尺,越来越不把他这个经理放在眼里,据闻她在背后还说了他不少坏话。

许眉是半个月前来公司做销售的,不知什么原因,她和周月一见如故,两个人总在一起,最令王经理不痛快的是,有一次看见周月向自己的办公室指指点点,而许眉还往那边看了一眼。种种迹象让王经理觉得周月一定在拉拢许眉和自己对着干。

王经理终于忍无可忍了,他决定要好好开导许眉一番。“许眉,你到我的办公室来一下。”

看着坐在对面的许眉低眉顺眼的样子,王经理换上了一副柔和的语调:“许眉啊,作为一个经理我想我有责任提醒你,要注意一下自己的言行,不要被人利用,更不要有拉帮结派的思想。”许眉好像掉进了迷雾中,一时摸不着头脑。

“许眉,你看我们这个部门有十几个人,要争取和大家都搞好关系,其余的我也不多说了,总之你自己要注意。”

许眉耷拉着脑袋走出经理办公室,一头雾水。

等到后来许眉明白王经理是在疑心周月和自己说他的坏话,才觉得挺好笑。其实,两个人在一起,真的是一句话也没提到王经理。这个男人,实在是太多疑、太自作多情了。

鬼话鬼说:疑心鬼上司多为小心眼型,所以你在行事的时候尽量少让领导“费心”,而且,人家说得也对啊,要和大家都搞好关系,哪能专和一个人走得近呢?

喜欢听奉承的吃屁鬼

行事素描:对拍他马屁的人施以便利

烦人指数:***

心理描述:喜欢被人拍马屁的鬼上司大都有几分自恋倾向,同时这种人具有较强的虚荣心。当他被人奉承的时候,心里总会产生一种飘飘欲仙的成就感,这时,舌生莲花的拍马者便理所应当地成了他眼中识时务的俊杰。

遇鬼回放:一个月前,Jenny和晓凡分别被上司赵凯派到杭州和兰州参加展会。晓凡很不服气:凭着自己优秀的应变能力和推广经验,怎么也应该是她去参加杭州的展会,要知道,兰州那个展会无论规模还是层次都和杭州的展会没法比。可是,赵凯就是把去杭州的机会派给了Jenny。

后来才知道,Jenny的嘴功了得,几句话外加一个Zippo打火机,就把赵凯拍得晕头转向找不着北了,那张飞向杭州的机票就归了她。

更让晓凡感到不平的是,月底的季度奖,Jenny比自己多拿了200块钱。200块钱不算什么,可是却代表着上司对自己工作的认可程度。晓凡觉得自己和这样一位马屁精做搭档,再加上遇到一位吃马屁的上司,真是倒霉透了。

晓凡沮丧地坐在椅子上生闷气,她可不知道,人家Jenny正悠闲地修着指甲,想着晚上和男友的约会;而赵凯正有滋有味地品着Jenny从杭州带回的明前茶,体会着被下属孝敬的得意滋味呢。

鬼话鬼说:既然上司喜欢被拍马屁,那不如干脆遂了他的意。反正好话坏话都是说,多说几句受听的话也不会烂舌头。这年头,在职场上打拼的武器除了真枪实干的硬功夫,还有兵不厌诈的软刀子。不过,拍马屁也有个分寸,千万别一通乱拍,毁了自己的公众形象。

不懂授权的小气鬼

行事素描:要求下属早请示晚汇报

烦人指数:*****

心理描述:不懂授权的小气鬼上司,大都有极强的权力欲和征服感,同时他又是一个谨小慎微的人,惟恐稍有疏漏自己也会受下属的牵连受到责罚,和这种上司共事的最大烦恼是——罗嗦。

遇鬼回放:Lily说在这家台资公司做行政秘书挺累的,本来挺简单的事,都被上司张立弄得罗里罗嗦。比如每月一次的买文具,自己询完价定好供应商后,还得上报给行政经理张立,待其阅后才可购买;外出办事也要经张经理批,外出回来后要到张经理那里签回来时间,这时一定要主动汇报一下办事的结果,否则她会追问不休。

有一次,财务部的李丹需要加班,Lily没有请示就把大门钥匙留给了她,张经理很不高兴地问Lily:李丹加班到底要做什么?什么时候能完?以后如果加班时间不长,你最好等等她。

Lily记得自己刚入职的时候,就有同事告诉她:要多和张经理沟通。现在她终于知道“沟通”的内涵了,看到张经理每天

忙得昏天黑地连水也顾不上喝,Lily就挺解气地想:谁让你事无巨细都要过问,活该!

Lily曾有一次很婉转地和张经理谈起管理者要会授权的问题,张经理却长叹一声说出她的真知灼见:“如果真有做事让人放心的下属,哪个领导不愿意做甩手掌柜呢?”一句话就把Lily噎了回去。Lily晦气地窝了好几天的心。

鬼话鬼说:这样的上司虽然烦人,但是就把她当成你做事的检查者好了,想一想有这样一个人天天在身后督着,你做事想不小心都不成呢。当然,对那些想飞得更高的野心鸟来说,给这样的上司当差可不利于锻炼自己的羽翼哟。

都说天下乌鸦一般黑,那是你没有遇到白乌鸦,不信你看:

幸运方:偶遇可爱鬼上司

专爱打趣的开心鬼

行事素描:语言诙谐,让周围的人天天开心

可爱指数:*****

心理描述:幽默的上司大都有一颗宽容的心,他们乐意在一种轻松愉快的氛围下把事情搞定,来个皆大欢喜的快乐结局。和这种上司共事可要小心,自己眼角的鱼尾纹会因为开心大笑越来越多哟。

遇鬼回放:Cindy的上司Ben是中国地区的营业总监,长着一副白白胖胖的干净面孔,爱笑,是个大嗓门。他常常会在不经意间创造许多笑话,Cindy在入职的第二天就领教了他的滑稽与幽默。那天,他用奇怪的口气问Cindy:“Cindy啊,你昨天一定没有回家过夜。”

Cindy一愣,说:“回了啊!”

Ben马上用如梦初醒的口吻笑着说:“噢,我看你穿着昨天的那身套装,还以为你没回家呢。”

一句话把大家都逗乐了,Cindy这才知道,原来做Ben的下属是需要每天换衣服的,Ben说这代表着一个人的清洁度。

Ben来沪之前每次都会打来电话通知Cindy,偏巧有一次Cindy患了感冒,听着电话里Cindy那浓重的鼻音,Ben夸张地惊叹道:“啊,Cindy,你的声音好性感。”简直让Cindy哭笑不得。

随后Ben又用他那不太标准的普通话说:“Cindy,麻烦你告诉李工下午不要外出,我要和他去大便。”Cindy听了大吃一惊,“什么,您和李工去大便?”“是啊,让他准备好资料等我,一定要流利地回答人家的提问。”Cindy这才明白:原来是答辩。

Ben也有生气的时候,不过他从来不大发雷霆。就拿上次Cindy给他买无绳电话那件事说吧,Cindy挑来选去买了一只最新款的无绳话机,美滋滋地拿回来给Ben看,Ben笑逐颜开地赞叹一句:“哇,好漂亮的电话机。”Cindy听了心里挺美。这时Ben又问一句:“多少钱?”Cindy说:“875”。Ben立刻就不说话了,代之以“嘿嘿嘿嘿”4声干笑,转身走了。

Cindy拿着话机站在那里不知所措,沮丧地想:一定是买贵了。

其实这里的薪水并不高,不过由于上司好相处,每天工作开心,所以Cindy一直没有想过跳槽。

鬼话鬼说:遇到开心鬼上司是职业生涯的一件幸事,不过,万不可因为上司好脾气就疏于职守,或者不知尺度,不把人家放在眼里。

养眼的迷人鬼

行事素描:优雅的风度中体现自己的教养和能力

可爱指数:****

心理描述:帅气的上司似乎有着更强的自信和自尊,也更喜欢追求时尚和品位,如果再有一份儒雅的气质,当然能让下属为自己着迷了。

遇鬼回放:在办公室里遇到一位迷人的帅哥做上司,算是女人的职场艳遇吧。不奢望什么浪漫的故事发生,只要养眼就好。

Tina的上司Jackson来自加拿大,一个很儒雅的男人,戴着一副金丝边眼镜,整齐的头发,短短的胡须,洒淡淡的香水,喜欢穿粗条纹的棉布上衣,脸上略带自信又矜持的笑容。最重要的是,Jackson的气质中总带着一缕羞涩,说话还偶会脸红。

正是这个偶尔的脸红,使Jackson在Tina眼中的迷人指数直线上涨,Tina一直以为这世道的男人都已修炼成金刚不坏之身,没想到老天派来了Jackson把她的偏见一下打翻。

每天上班,Tina能透过宽大的玻璃窗看到Jackson那双修长的手指在笔记本上飞舞,或者以一种绝不张扬的姿态接过秘书小姐递来的文件,然后签上他的名字。Tina认为他的签名极有魅力,字不大,也不龙飞凤舞,但圆润,一如他的温文尔雅。

Jackson每天会和大家一起午餐,餐毕,他会拿出一包绿箭派给大家。相对于那些饭后一枝烟的活神仙们,Tina觉得Jackson的做派简直是风情万种。

有一次,Jackson看到Tina喝茶用的杯子,立即被上边描龙绘凤的中国情调所吸引,不禁赞了一句“真漂亮”,Tina下班后便直奔王府井买了一只同样风格的杯子送给Jackson。他高兴坏了,略带羞涩地接过杯子,准备付钱。Tina觉得他真是帅呆了。

鬼话鬼说:不管怎样,上司是个迷人的帅哥总比是个瘌痢头要舒服,权当养眼吧。只是千万记住,别奢望和你那迷人上司有点什么浪漫的情事,也不要和他走得太近,令其他的女同事生妒。Office恋情的直接结果很可能是你无奈地离开。

天使般的鬼上司

他大方:他不会因为年底花红的百分数斤斤计较,也不因支付加班费而皱眉头。面对我们递上的的票,他大笔一挥签上大名,绝不会喋喋不休地审问票的出处。逢年过节,哪怕是愚人节也会慷慨地派上一个大红包。在全世界妇女们都欢庆的“三八”,他更显英雄本色,给女士们每人两张马尔代夫的往返机票。

他宽容:他不因下属的错误大发雷霆,也不会把他人的顶撞记恨在心,伺机报复。

他勇敢:敢于放手让下属实践,出了问题是他承担;敢于为大家争福利,即使挨骂也不怨。

他绅士:对下属温文尔雅,具有英国式的礼貌和美国式的随和。

他诚信:他奉行用人不疑、疑人不用的原则,并能以身作则,努力营造快乐祥和的工作氛围。

他幽默:他的话总是让人忍俊不禁,像一本妙趣横生的开心辞典。

都说良禽择木而栖,遇到讨厌鬼上司固然是职业生涯中最大的不幸,但也算是给你的生活加入经验的营养;遇到可爱鬼上司算是生命中的一份善缘,不过千万要珍惜这来之不易的缘分。

(本章完)

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